Google Reviews para clínicas: Porque é Que São Fundamentais para o Crescimento e Reputação

Nos últimos anos, o comportamento dos pacientes mudou de forma silenciosa mas profunda: antes de marcar uma consulta, de escolher um profissional de saúde ou de decidir entre várias opções na mesma área geográfica, a tendência é abrir o Google e procurar não só informações básicas, mas também aquilo que realmente cria confiança: as avaliações deixadas por outros utilizadores.

O paciente pesquisa por "fisioterapia no Porto" ou "terapia da fala em Lisboa" e aparecem dezenas de opções - cada uma classificada com uma pontuação de 1-5 estrelas e com o número total de opiniões:

As avaliações (estrelas e comentários) são um dos fatores mais visíveis e influentes na decisão de agendamento. Além disso, desempenham um papel fundamental no desempenho do seu negócio nas pesquisas locais (Google Search + Google Maps).

Coloque-se no lugar do paciente: Qual destas clínicas lhe transmite maior confiança para agendar?

Possivelmente será a primeira.

Ora, há várias formas de lá chegar:

• Engole o constrangimento e a quebra do laço terapêutico e pede pessoalmente a cada paciente que aparece na sua clínica

• Confia que nunca se vai esquecer e envia uma mensagem pós-consulta manualmente do seu contacto pessoal (sujeito também à quebra o laço terapêutio)

• Automatiza e despersonaliza o processo na Mendov - sem esquecimentos, sem constrangimentos

  
  

1. O Impacto das reviews

• Prova social e presença ativa: Ter um volume consistente de avaliações recentes mostra ao Google que a sua clínica está ativa e a interagir com os pacientes, o que favorece o ranking local.

• Relevância contextual: Muitos dos comentários incluem termos relacionados com os serviços da clínica (ex: “fisioterapia”, “nutrição”, “limpeza dentária”), ajudando o Google a associar o seu perfil a essas palavras-chave.

• Experiência do utilizador: Clínicas com mais estrelas e boas avaliações têm uma taxa de cliques (CTR) maior, o que contribui para mais visibilidade orgânica.

  
  

Esses fatores mostram como as avaliações no Google são um sinal para o algoritmo de que a sua clínica é relevante, confiável e ativa.

2. Efeito nas Decisões dos Pacientes

As avaliações têm um impacto direto na forma como os pacientes avaliam a sua clínica:

• Confiança imediata: Estrelas elevadas e comentários genuínos reduzem as dúvidas dos pacientes, diminuindo a necessidade de contactos pré-consulta.

• Diferenciação local: Numa zona com várias clínicas, um perfil bem avaliado destaca-se à primeira vista.

• Expectativas alinhadas: Comentários detalhados ajudam os pacientes a perceber o que esperar desde a primeira visita.

  
  

3. Estratégias para Obter Mais Avaliações

Não basta querer avaliações, há técnicas para pedir de forma eficaz e ética:

1. Solicite feedback no momento certo: logo após a consulta, enquanto a experiência está fresca.

2. Torne o processo fácil: use links diretos ou QR Codes que levem ao perfil Google da sua clínica.

3. Automatize os pedidos: com uma ferramenta de gestão clínica (como a Mendov) pode agendar automaticamente pedidos de avaliação após a visita.

   
   
   
   

Dica prática: No sistema da Mendov, pode automatizar o pedido em CONFIGURAÇÕES > COMUNICAÇÕES

4. Armadilhas a Evitar

• Pedir reviews de forma esporádica: picos seguidos de longos períodos sem avaliações parecem não naturais

• Não responder aos comentários: ignorar feedbacks (positivos ou negativos) dá a ideia de desatenção ou falta de cuidado.

• Tornar o link de avaliação inacessível: certifique-se de que está no template que a Mendov lhe fornece.

  
  

5. Métricas que Deve Monitorizar

Para avaliar se a sua estratégia de recolha de avaliações está a funcionar:

• Número de novas avaliações por mês

• Classificação média e a sua evolução

• Proporção de reviews com texto versus apenas estrelas

• Termos e serviços mais mencionados nas reviews: isso pode dar insights para SEO e comunicação da clínica.

  
  

6. Por que usar a Mendov para gerir avaliações

Se usar a Mendov, pode:

• Enviar automaticamente o pedido de avaliação pós-consulta.

7. Perguntas Frequentes

• As avaliações afetam o meu posicionamento no Google? Sim, contribuem para a visibilidade local, embora não sejam o único fator.

• Preciso de muitas avaliações ou basta ter 5 estrelas? É mais vantajoso ter avaliações regulares e recentes, mesmo que a média seja 4,7–4,9, do que poucas avaliações “perfeitas”.

• Posso pedir reviews por WhatsApp ou e-mail? Sim, desde que não ofereça incentivos e facilite o link para o Google, respeitando as políticas da plataforma.

Conclusão

As avaliações no Google são mais do que só estrelas: são um poderoso sinal para novos pacientes e para o algoritmo do Google. Ter uma estratégia clara: desde o momento certo para pedir feedback até a forma de responder permite:

• Aumentar a confiança dos pacientes

• Melhorar o seu SEO local

• Obter insights reais sobre a experiência na sua clínica

  
  

Se quiser automatizar este processo e garantir que está a recolher feedbacks de forma profissional, ética e eficiente, a Mendov automatiza este processo e aumenta o nº de novas marcações.